广州松下空调维修
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松下空调三大战略彰显“用户体验至上”
发布时间:2017/6/2 11:24:54 阅读:571

随着电商快速崛起,传统家电产业不断遭受冲击,如何适应新的市场环境,创造新的增长点,也成为越来越多家电企业需要思考的问题。在去年年底举办的松下空调新品发布会上,松下方面宣称,2014年在奉行精品战略的同时,将不断提高消费体验,创新销售渠道,实现市场规模的大幅扩张。如今14年已过近半,松下空调都进行了哪些营销战略方面的调整?收效又如何?
发力电商
现如今,传统家电与互联网的融合已成为大势所趋,对于松下空调亦是如此,埋头搞生产的方式显然已不合时宜,只有牢牢抓住市场“痛点”,方能打动消费者。在这方面,松下空调近几年来不断加大对电商领域的投入,截至目前,松下空调已联手天猫、京东等电商巨头,形成了线上线下齐头并进的发展景象,在大幅拉动市场销量的同时,更聚拢了人气与口碑。


松下空调相关负责人指出,经过前期详细的市场调研,他们发现,现在的空调消费者主要集中在80、90后,他们对互联网的依赖性更强,因此紧抓他们的需求,也等于把握住了市场的脉络。而结合互联网特点,松下空调方面进一步提高了消费者的黏度,通过及时反映、随时互动、因人而异等方式,创造了线上销量一路攀高的市场佳绩。
服务升级
在空调行业历来就有“三分产品,七分服务”之说,相对于电视、冰箱、洗衣机等家电而言,空调对于安装、配送、售后服务等方面都有更高要求。
作为业界资深品牌,松下空调庞大又细致的售后服务网络,扎实的服务保障也是其重要优势之一。事实上,由于家电产品使用年限较长,售后服务质量也是用户选择空调产品的重要考虑因素。在服务方面,松下空调一直在持续扩大售后服务规模,在北京、上海、广州、重庆四地都建有服务中心。同时,为及时收集消费者心声和需求,松下空调的全国统一服务热线400-700-8881,提供24小时全国范围的人工接听服务,遍布全国26个省级行政区共设立1943家指定服务店,担负起解决消费问题,收集消费建议等责任。另外,为了加强与客户之间的沟通与互动,松下空调还通过官方微博等多种网络平台,与消费者进行沟通和互动。同时,喜欢玩微信的消费者,通过松下电器的官方微信即可很方便地查询松下空调售后服务店的相关信息。当然,这一切强有力的售后服务,都建立在产品品质过硬和设计人性化、功能贴心的基础之上。
产品聚焦
松下空调专注于空调使用价值的提升,在空调功能上深耕细作。2014年,松下空调主打“强速冷”、“强速暖”等主要功能,紧紧锁定中国家庭实际需要。
例如近段时期中国部分城市雾霾频发,松下空调为了满足消费者节能及健康的需求,在怡岚、怡迅等系列新品中融入了nanoe-G纳米离子技术,轻松实现除PM2.5、除菌、除尘等三大功效。


空调行业发展发展至今日,是以“产品”为主还是“消费体验”,结果不言而喻。特别是对松下空调这样的老牌家电企业而言,以消费体验为突破口,寻找新的转型契机,无疑是逆袭市场的一大捷径。业内人士指出,空调市场发展到一定阶段,产品同质化以及市场饱和成为必然,企业只有不断充实产品价值的内涵,通过“消费体验”前置,并将其融入到产品研发、生产制造、售后服务等环节之中,才能在未来的竞争中赢得主动权。

 
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