广州松下空调维修
   关于我们
   关于我们
   维修项目
   维修技术
   服务流程
   服务承诺
   联系我们
   客服热线
热线电话:020-38073990
   详细信息
液晶电视保内“烧屏”保外报修 松下售后免费维修
发布时间:2017/6/2 11:25:19 阅读:548

网友投诉:国美电器出了点小差错,松下电器不肯免费修理

后续帖子:感谢红网记者,我的松下电视机终于免费给修好了

红网长沙4月19日讯(记者 吴庠)“真是太感谢了,家里的电视终于修好了!”今日上午,网友高大爷致电红网“消费维权”栏目记者,家里的松下液晶电视在昨日已被修复,损坏的电视显示屏和集成电路板均获免费更换。

此前,因为高大爷报修不及时,未能在有效保修期内向厂商报修,致使松下售后一度拒绝提供免费维修。用户后通过在红网发帖反映,事情最终得到了圆满解决。

液晶电视保修最后一天黑屏

 


高大爷家住长沙湘府中路国检园小区,他在帖中称,家里这台42寸松下液晶电视于2008年3月29日,在长沙雨花亭国美电器华银旺和店购买,具体型号为42PV70C,时价7980元。

“松下的报修政策是整机保修一年、屏幕等主要部件保修两年。”3月29日7时20分左右,高大爷老两口坐在电视机前收看《新闻联播》,屏幕突然一闪电视黑屏了,再次开启时电视已无法正常开机。

后经检测,黑屏原因系电视显示屏和集成电路板已被烧坏。

用户保外报修错失免费维修

 


高大爷赶紧翻出发票,拨打国美电器售后电话咨询保修事宜,对方给了一个松下售后维修电话。他拨打该电话,对方回复明天前来修理。

等到了第二天,对方来电称该公司已不代理松下电视的售后维修,让其拨打松下客服热线电话报修。当高大爷向松下客服热线反映此事时,客服却以电视已过保修期为由,拒绝为用户免费修理。

尽管高大爷有松下前售后人员作证——电视确实是在29日出现故障的,但客服人员仍以公司规定为由,坚持“报修过保必须自费维修”。

松下售后免费更换故障配件

 


“真的是在保修最后一天坏掉的,我一把年纪了没必要说谎!”高大爷在对松下售后部门“不近人情”的做法很是无奈。

为此,红网记者与松下长沙售后中心工作人员宋先生取得了联系。对用户反映的情况,他表示能完全理解用户的感受,但维修人员必须严格遵守公司的售后规定,“核实相关情况后,我们会向上级部门汇报此事,尽量让用户有个满意的结果”。

最终,在红网记者的协调下,松下决定免费为用户更换显示屏和集成电路板。昨日下午,松下售后人员上门为高大爷家中的电视进行了免费维修,用户对此表示十分感谢。

 
版权所有:广州松下电器售后服务中心   电话:020-38073990   地址:广州市天河区棠东东路68号